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車の症状 うまく伝えるコツ

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気になる症状、案外、整備工場に伝えにくい。

 いつもちょこちょこ気になる症状が出るのに、整備工場に持ち込んだ時に限って、調子がいい。

「今現在、車が動かない」とか、「いつもいつもこの症状が出るんだよね」という場合は、不具合の現状が整備工場スタッフにも確認できるので比較的対処が楽です。


困るのが、「時々、そうなる」とか、「一度二度 そういうことがあった。いまは症状でないけど不安だ!」とかいう場合です。


「ちょこちょこ症状が出るのに、整備工場に預ける直前から症状が全く出なくなった」ということも非常に多いですね・・・・

 車の故障、不具合修理は、基本的に「現行犯逮捕」が基本です。

過去の不具合を自動車に搭載されているコンピューターが記録してくれていることもありますが、割合的にはほんの一部です。


車の不具合は、基本的に「今、出ているこの症状がお客様の言ってらした症状か!」と確認できる状況で原因を特定します。

不具合が現出している状況をいわば「現行犯逮捕」するわけですね。


整備工場の受付時に、お客様がお感じになった不具合が発生していない時は、いったんお預かりしてその症状・現象を「再現」しなければいけません。


出来る限りお客様から症状の内容、発生使用状況、発生頻度などを詳しくお聴きして、その現象を再現しやすくするための「ヒント」をたくさんいただくことが、超重要です。


でも、お客様が伝えたいことがなかなか整備工場スタッフに正確に伝わらないことが多いんです。

しっかり把握していないと、お客様のおっしゃる症状がたとえ整備工場スタッフの目の前で現出していたとしても、「これがそうなのか」確信が持てなかったり、あるいは症状発生自体を見過ごしたりしてしまいます。
「現行犯逮捕」できる場面なのに、同時に発生している別の現象を「誤認逮捕」したり、「犯人捕り逃がし」しちゃったりするわけです。



きちんとした整備のためにも、なるべく正確な情報伝達が必要です。


お客様から整備工場に車の症状を伝えるためには、いくつかポイントがあります。

 症状の種別。周辺装置以外の、走行に関する不具合(エンジン始動、走る、曲がる、止まる)での症状。音。振動。臭い。警告灯。

周辺装置の場合、例えば、エアコンが効かないとか、窓・パワーウインドの開閉が遅いとか、暖房が効かないとかなら、比較的お客様からの説明も簡単だと思います。
そのまま「エアコンがぬるいときがある」とか「窓が時々開閉しない」とか「暖房が効きにくい」とか、ダイレクトにお伝えください。
入庫時に症状がでていなくても、整備工場スタッフが後で確認できることが多いです。





問題は、走る曲がる止まるに関する車の不具合(始動時~走行~停止~再始動)や、その過程での、音、振動、臭い、警告灯などです。

車のエンジンを始動して、走行、停止、再始動、再走行の中で、どんな症状・現象が出ているのかを伝えることが必要になります。


これがなかなか難しいので、以下、ご参考までにお話しいたします。

 始動、アイドリング、発進、加速、走行、減速、停止、駐車、再始動の中で、どこですか?
※画像はpdfファイルです。

お客様が車に乗る時、カギを回して(スタートボタンを押して)エンジンを始動させますよね。
それから、周囲を確認して(アイドリング状態・発進前)、低速で発進しますよね。
それからアクセルを踏んで加速。
ある程度の速度になったらになったらアクセルをゆるめて、軽くアクセルONで、一定走行。
信号が見えてきてアクセルから足を外して減速。
赤信号なのでかなり減速。
そして停止。アイドリング状態で信号待ち。


そういうことを繰り返す中で直進もあれば、曲がり角もあるでしょう。駐車場内もあると思います(道路状況)。
さらにいえば、いい天気の時もあれば、雨の日もありますよね。
寒い日も、暑い日もあります(天気、気温)。


お客様が整備工場に、不具合・症状・走行中のフィーリングでの違和感、気になる音や振動、臭い、警告灯などの諸現象をつたえるということは、
車を運転するプロセス(始動、アイドリング、発進、加速、走行、減速、停止、駐車、再始動)の中のどの段階でどんな現象が発生したのかを伝えるということにほかなりません。

さらに道路状況、天気・気温などを参考情報にお伝えいただければ、かな~り整備工場による症状確認作業がはかどります。



■車を運転するプロセス(始動、アイドリング、発進、加速、走行、減速、停止、駐車、再始動)の中で。


この過程の中で、お客様が不安に感じた現象を考えていきましょう。

その現象がどの過程で発生しているか、ちょっと観察していただいら助かります。


①エンジン始動時・・・・かかり具合(数パターンあり)。始動直後のエンジンストップ。始動時の音。始動時の煙、臭い。警告灯消えない。


②アイドリング時・・・・エンジンの振動、エンジン回転(アイドリング)不安定、エンジンストップ、エンジン回転中の音、煙、臭い。時間がたっても温風が出ない。エアコンONしたらエンジンストップ。ハンドルいっぱい切ったらエンジンストップ。警告灯消えない。


③発進時・・・・・・エンジンの振動、エンジン不安定、エンジンストップ。アクセル踏んでもノロノロ。アクセル踏んだ時に音、煙、臭い。発進時前後のブレーキに違和感。ブレーキ音。ハンドルが重い。警告灯消えない。


④加速時・・・・・・スムーズに加速せず息つぎ。異常に遅い。エンジンストップ(しそうになる)。音がする。振動がする。ハンドルがぶれる。警告灯。


⑤一定速度走行時・・・・・走行中の音。ハンドルのぶれ。一定以上スピードが出ない。エンジンが息つぎ。振動。エアコンが効かなくなる。温風がなかなか出てこない。臭い。警告灯。


⑥アクセル外して減速・・・・・エンジンストップ(しそうになる)。音。振動。警告灯。ヘッドライト暗くなる。


⑦かなり減速・徐行・・・・・・エンジンストップ(しそうになる)。音。振動。警告灯。ヘッドライト暗くなる。


⑧停止。エンジン回転中、信号待ち・・・・・エンジンの振動、エンジン回転(アイドリング)不安定、エンジンストップ(しそう)。エンジン回転中の音、煙、臭い。まだ温風が出ない。エアコンONしたらエンジンストップ。ハンドルいっぱい切ったらエンジンストップ。駐車時の切返しでの不具合(ハンドル重い、エンジン不安定、音、振動、警告灯)。


⑨駐車、エンジン停止・・・・・エンジン停止後の臭い。音。


⑩数分後のエンジン再始動(エンジン温かい)・・・・・かかり具合の異常(数パターンあり)。始動直後のエンジンストップ。始動時の音。始動時の煙、臭い。警告灯消えない。

 エンジン始動時、アイドリング時の症状・現象の例
※エンジン再始動時も似たような感じです。

【エンジン始動時よくある例】

カチッとなったあと、ウンともスンともいわない。何回かスタートを繰り返すうちにエンジン始動。

音もしない。ウンともスンともいわない。何回かスタートを繰り返すうちにエンジン始動。

キュンキュンと音はするけどかかりが悪い。何回かスタートを繰り返すうちにエンジン始動。

エンジンはかかるけど、すぐにエンジンがストップ。何回か繰り返すうちにエンジンなんとか安定。

エンジンがかかったときの音が変。「ギャッ!」「ギャーッ!」「キュルキュル!」「カタカタカタ!」

エンジンかかるときに「ボトッ!」と後方から大きな音。

エンジンがかかったときの煙がひどい。マフラーからひどい白煙。

エンジンがかかったときに臭い。ガソリンくさい。焦げ臭い。





【アイドリング時(発進前)によくある例】

エンジンがかかったけど、すぐに警告灯が消えない。いつまでも点灯している。

エンジン・アイドリング中の振動。えらく震える。

エンジン回転(アイドリング)不安定。トトトットットットト・・・とかいう感じでなんか止まりそう。ていうか止まった。

いったんかかったと思ったらすぐにエンジンストップ。再始動したらつぎはすぐにかかった。

いったんかかったと思ったらすぐにエンジンストップ。再始動したらつぎはなかなか、かからかなっかた。

エンジンの回転が規則的に勝手に上下する。「ウィィ~~ン ↑ ウィィ~~ン ↓ 」

アイドリング中の音。エンジン方面から。「カタカタカタ・・・」「キュルキュルキュル・・・・」「パタパタパタ・・・」「ガラガラガラ・・・」。アクセル→エンジン回転数に連動している(していない)

アイドリング中の音、聞こえてくる「気がする」方向。→室内?室外?前?後?上?下?アクセル→エンジン回転数に連動している(していない)

アイドリング中の臭い。車外?車内?焦げ臭い?ガソリン臭い?薬品臭い?

アイドリング中の煙。マフラーから?エンジン回りから?室内?白煙?煙の色は?

エアコンONしたらエンジンストップ。

ハンドルいっぱい切ったらエンジンストップ。

ハザード(非常点滅灯)つけたらエンジンストップ。


ハンドルが重い
アイドリング時では重かったがアクセル踏んだら軽くなった。
エンジンかけた直後は重かったが、しばらくすると軽くなった。
ハンドルを回そうとしたら、逆方向に反発したように「ガクッ!ガクッ!」と抵抗がかかった。
ハンドルを回そうとしたら、軽くなったり重くなったりする。ハンドルがうまく回らない。
ハンドルの重さが左右対称ではない。


 発進、加速時、一定速度走行時、減速、徐行、信号待ち。

【発進時によくある例】

車の振動。エンジンの振動?オートマ、CVTの振動?・・・・・

「ガタガタガタ・・・」ハンドル握ってる手まで震える。
車全体が不規則に加速する(グッグッと息つぎしたように)(運転者の体が前後に揺すられるような)。
「ドドドドド」短い単発の振動が連続して機関銃みたいな、「ドドドド」という振動。下から来る振動。



エンジン不安定・・・・・アクセル踏んでも回転数上がらない。スピードでない。



エンジンストップ・・・・・
アクセル踏んだとたんにエンジン止まった。再始動したらつぎはすぐにかかった(かからなかった)。
アクセル踏んだあとペダルを放してアクセルOFFにしたらエンジン止まった。
アクセルを中ぐらい踏んだところでエンジンストップした。



アクセル踏んでもノロノロ・・・・・
エンジンの回転があがらずにノロノロっぽい。
エンジンの回転はちゃんとあがっているのにスピードが連動していない。エンジン空回りしている感じ。



アクセル踏んだ時に音・・・・・
「ギャッ!」「ギャーッ!」「キュルキュル!」「カタカタカタ!」「パタパタパタ!」「カタン!」「ビビビ・・・」「ギギギ」「カチカチカチ」
高い音?低い音?連続音?単発の音?短い音?長い音?規則的な音?不規則な音?エンジンに連動している(していない)?
エンジン回りから?車外?前?後ろ?下?上?右左?室内?



アクセル踏んだ時に煙、臭い・・・・
エンジンルームから煙。白煙?真っ白?
マフラーから煙。白煙?黒煙?
臭い。車外?エンジン回り?下廻り?前後左右は?焦げ臭い?ガソリン臭い?薬品臭い?





発進時前後のブレーキに違和感・・・・・
効きが弱い気がする。ブレーキを薄く踏んでもすーーっと車がすすむ感じ。
ブレーキペダルに乗せた足がペダルに突き上げられたように上下する。
ブレーキペダルに乗せた足に振動が伝わる。
ブレーキペダルを外しても微妙にブレーキが効いている気がする。


発進時前後のブレーキ音・・・・・
「キーーッ」「ギャリギャリギャリ・・・」「ゴゴゴゴ・・・」「カチン!」「ググッグググ・・・」「ギギギ・・・」「ガーーー」
ペダル踏んだ瞬間の音。ペダル踏んでいる最中の音。ペダル離した瞬間の音。


ハンドルが重い・・・・・
アイドリング時では重かったがアクセル踏んだら軽くなった。
エンジンかけた直後は重かったが、しばらくすると軽くなった。
ハンドルを回そうとしたら、逆方向に反発したように「ガクッ!ガクッ!」と抵抗がかかった。
ハンドルを回そうとしたら、軽くなったり重くなったりする。ハンドルがうまく回らない。
ハンドルの重さが左右対称ではない。



警告灯消えない・・・・・
エンジン始動からけっこう経つのに消えないままの警告灯があった。ずいぶんしてから消えた。
警告灯が発進時に一瞬点灯しかけた。一瞬点灯して消えた。うっすら点灯しかけて消えた。
単独の警告灯ですか?色は?形は?メータの中でどこの位置の警告灯?
複数の警告灯?色は?形は?メータの中でどこの位置の警告灯?





【加速時によくある例】

スムーズに加速せず息つぎ・・・・・
加速がすーーーっとならないで、途中、加速が途切れる瞬間を感じる。「トクン!  トクン!」
車全体が不規則に加速する(グッグッと息つぎしたように)(運転者の体が前後に揺すられるような)。



車の振動。エンジンの振動?オートマ、CVTの振動?・・・・・
「ガタガタガタ・・・」ハンドル握ってる手まで震える。
車全体が不規則に加速する(グッグッと息つぎしたように)(運転者の体が前後に揺すられるような)。
「ドドドドド」短い単発の振動が連続して機関銃みたいな、「ドドドド」という振動。下から来る振動。
ある程度加速→ガクン!→ある程度加速→ガクン!といったん速度が落ちる感じでショックがある。



エンジンストップ・・・・・
アクセル踏んて加速途中にエンジン止まった。再始動したらつぎはすぐにかかった(かからなかった)。
アクセル踏んだあとペダルを放してアクセルOFFにしたらエンジン止まった。



アクセル踏んでもノロノロ・・・・・
エンジンの回転があがらずにノロノロっぽい。
エンジンの回転はちゃんとあがっているのにスピードが連動していない。エンジン空回りしている感じ。
エンジン吹かしても、エンジンだけが反応する感じでスピードが出ない。



アクセル踏んだ時に音・・・・・
「ギャッ!」「ギャーッ!」「キュルキュル!」「カタカタカタ!」「パタパタパタ!」「カタン!」「ビビビ・・・」「ギギギ」「カチカチカチ」「カリカリカリ・・・・」「キンキンキン・・・」「ヒュィーン」
高い音?低い音?連続音?単発の音?短い音?長い音?
規則的な音?不規則な音?エンジンに連動している(していない)?
エンジン回りから?車外?前?後ろ?下?上?右左?室内?



アクセル踏んだ時に煙、臭い・・・・
エンジンルームから煙。白煙?マフラーから煙。白煙?黒煙?
臭い。車外?エンジン回り?下廻り?前後左右は?焦げ臭い?ガソリン臭い?薬品臭い?




ハンドルぶれ・・・・
加速途中ハンドルがぶれ始めた。(スピードが上がったら収まった。ひどくなった。小さくなった)
そのときのスピードは時速何キロぐらい?いつも同じ速度で同じ症状?




【一定速度走行時によくある例】

走行中の音。「ボボボボ・・・」「パタパタパタ・・・」「カタカタカタ・・・」「カチカチカチ・・・」「シュシュシュシュ・・・」「ピーーー」「コトコトコト・・・・」「キュキュキュキュ・・・」「ゴー・・・・・」
・・・・・車外?室内?エンジン回り?足廻り?(左右前後は?)窓開けたときの周囲からの反響音?
・・・・・高い音?低い音?
・・・・・エンジン回転/車のスピードに連動した音?規則正しい音?不定期な音?
・・・・・カーブ時に音?直進時に音?



ハンドルのぶれ・・・・・
ハンドルがぶれ始めた。(スピードが上がったら収まった。ひどくなった。小さくなった)
そのときのスピードは時速何キロぐらい?いつも同じ速度で同じ症状?




エンジンが息つぎ・・・・・
一定速度走行中途中、エンジンの動力が一瞬途切れるような瞬間を感じる。「トクン!  トクン!」




エンジンストップ・・・・
突然前触れもなくエンストした。すーーーっと消えるように止まった。再始動すぐOK。再始動時間かかった。
警告灯が一定時間、点灯した後にエンジンストップ。再始動すぐOK。再始動時間かかった。



振動・・・・・
ある速度になると車体全体が揺れる気がする。


エアコンが効かなくなる・・・・・
一定時間走っていると途中でエアコンがぬるくなっている。


温風がなかなか出てこない・・・・・
それなりの時間が経ってもエアコンの暖房が効かない。ぬるい風しか出ない。


臭い・・・・・
車外?エンジン回り?下廻り?タイヤ付近?前後左右は?焦げ臭い?ガソリン臭い?薬品臭い?お湯の生臭い臭い?


煙・・・・・
エンジンルームから?真っ白な白煙?水蒸気っぽい白煙?マフラーから煙?白煙?黒煙?足廻りから煙?



警告灯・・・・・
赤?オレンジ?青?白?緑?形は?メータの中でどこら辺の位置?点いたのはいつ?消えたのはいつ?どれぐらいの時間点灯してた?






【減速時によくある例】

エンジンストップ・・・・・
ペダルを放してアクセルOFF、減速している途中にエンジン止まった。
突然前触れもなくエンストした。すーーーっと消えるように止まった。再始動すぐOK。再始動時間かかった。


ガクッとしたショックがある・・・・・
一定の速度に減速したところで、「ガクッ」としたショックがあって、しかも大きい。


振動・・・・・
「ガタガタガタ・・・・」という感じでエンジン廻りから振動がしてくる。
一定速度になれば車全体がが振動する。



減速時のブレーキに違和感・・・・・
ブレーキペダルに乗せた足がペダルに突き上げられたように上下する。
ブレーキペダルに乗せた足に振動が伝わる。
ブレーキペダルを外しても微妙にブレーキが効いている気がする。




減速時の音・・・・・
エンジン廻りから「ヒューン」という音がする。
「ジャラジャラジャラ・・・・」


ヘッドライト暗くなった気がする


警告灯・・・・・
赤?オレンジ?青?白?緑?形は?メータの中でどこら辺の位置?点いたのはいつ?消えたのはいつ?どれぐらいの時間点灯してた?
点灯する。点灯しかける。ときどき点灯する。
(※青、白、緑は異常なしです)




【徐行時によくある例】

徐行中の音。「パタパタパタ・・・」「カタカタカタ・・・」「カチカチカチ・・・」「シュシュシュシュ・・・」「ピーーー」「コトコトコト・・・・」「キュキュキュキュ・・・」「ビリビリビリ・・・」「ビビビビ・・・・」
・・・・・車外?室内?エンジン回り?足廻り?(左右前後は?)窓開けたときの周囲からの反響音?
・・・・・高い音?低い音?
・・・・・エンジン回転/車のスピードに連動した音?規則正しい音?不定期な音?


エンジンストップ・・・・
突然前触れもなくエンストした。すーーーっと消えるように止まった。再始動すぐOK。再始動時間かかった。
警告灯が一定時間、点灯した後にエンジンストップ。再始動すぐOK。再始動時間かかった。


臭い・・・・・
車外?エンジン回り?下廻り?タイヤ付近?前後左右は?焦げ臭い?ガソリン臭い?薬品臭い?お湯の生臭い臭い?


煙・・・・・
エンジンルームから?真っ白な白煙?水蒸気っぽい白煙?マフラーから煙?白煙?黒煙?足廻りから煙?



警告灯・・・・・
赤?オレンジ?青?白?緑?形は?メータの中でどこら辺の位置?点いたのはいつ?消えたのはいつ?どれぐらいの時間点灯してた?






【信号待ち時によくある例】

エンジンストップ・・・・
突然前触れもなくエンストした。すーーーっと消えるように止まった。再始動すぐOK。再始動時間かかった。
警告灯が一定時間、点灯した後にエンジンストップ。再始動すぐOK。再始動時間かかった。
エンスト後、再始動けどなかなか、かからかなっかた。

アイドリング不調、振動・・・・・
エンジン・アイドリング中の振動。えらく震える。
振動に周期があり、ワイパーアームとか、方向指示器の動作と連動してる気がする。
エンジン回転(アイドリング)不安定。トトトットットットト・・・とかいう感じでなんか止まりそう。ていうか止まった。

エンジンの回転が定期的に勝手に上下する。「ウィィ~~ン ↑ ウィィ~~ン ↓ 」
エアコンON⇔OFFに関係・連動している?


アイドリング中の音。「パタパタパタ・・・」「カタカタカタ・・・」「シュシュシュシュ・・・」「ピーーー」「コトコトコト・・・・」「キュキュキュキュ・・・」「ビリビリビリ・・・」「ビビビビ・・・・」

・・・・・車外?室内?エンジン回り?足廻り?(左右前後は?)窓開けたときの周囲からの反響音?
・・・・・高い音?低い音?
・・・・・エンジン回転/車のスピードに連動した音?規則正しい音?不定期な音?
・・・・・エアコンON⇔OFFに関係・連動している?



警告灯・・・・・
赤?オレンジ?青?白?緑?形は?メータの中でどこら辺の位置?点いたのはいつ?消えたのはいつ?どれぐらいの時間点灯してた?

 いつからですか?どれぐらいの頻度?どのような道路ですか?時速なんキロぐらい?気温・天気は?

始動、アイドリング、発進、加速、一定速度走行、減速、徐行、信号待ち の過程の中の
どこら辺のどのような症状・現象なのかを整理できたら、それだけで100点満点中80点近いレベルだと思います。


あと少し、継ぎ足しで、

①いつからその症状・現象が出ていますか?


②どれくらいの頻度で発生していますか?
「毎日乗って週に○○回」「週に5、6日乗って月に○○回」とか・・・・



③症状が発生したときの、特長的な道路状況のパターンがありますか?
「曲がり角の途中」とか、「坂道を登っている途中」とか、「舗装していない道」とか、「駐車場で切り返し中」とか。


④症状が出るときの車のスピードはどれくらいですか?


⑤症状が出たときの気温は?寒い・暑い。天気は?雨、雪、霜、炎天下、晴れ。


とかいう周辺情報までいただけたら、100点満点です。


ただ、本来は、これらのポイントをうまく聴き出すのが整備工場スタッフの仕事なんですが。

 いちばん難しい、気になる「音」の特定。整備工場に伝えるときの注意点。

「こんな音がなっていた」「いまはなってないけど」というような、「音」に関する修理依頼がいちばん難しいです。
音というのは、振動でモノとモノがコツコツ当たったり、きしんだりするために発生します。

自動車が走るというのは振動現象の集合体みたいなものなので、実に多種多様な音が発生します。


発生した音そのものを聞き取ることよりも、「お客様の気になる音がどれなのか」の特定が難しいです。

「お客様が気になっている音」=「整備工場スタッフがこれかな?と思っている音」の同一性の確定が非常に難しいんです。


【「気になる音」の原因究明&修理のために】

①まず、なるべくお客様なりに観察をお願いいたします。
始動、アイドリング、発進、加速、一定速度走行、減速、徐行、信号待ち のどの場面で?
車の外?エンジン方面?ブレーキ時?室内?
■音を自分なりに分析
・・・・・車外?室内?エンジン回り?足廻り?(左右前後は?)窓開けたときの周囲からの反響音?
・・・・・高い音?低い音?
・・・・・単発の音?連続音?
・・・・・エンジン回転/車のスピードに連動した音?規則正しい音?不定期な音?
■音を自分なりに「擬音化」してみる
「ギャッ!」「ギャーッ!」「キュルキュル!」「カタカタカタ!」「パタパタパタ!」「ガラガラガラ・・・」「カタン!」「ガキン!」「ビビビ・・・」「ギギギ」「カチカチカチ」「カリカリカリ・・・・」「キンキンキン・・・」「ヒュィーン」「ゴー・・・・」「ジャーーーー」「ジャジャジャ・・・・」「ピーーー・・・」「シュシュシュ・・・・」
※一生懸命「擬音化」する途中で、半分馬鹿らしくなることもあるかと存じますが、案外解決に結びつきます。

■どんな道路で?でこぼこ道?道路の継ぎ目?カーブ時?
■時速何キロ?徐行時?停止時?信号待ち時?
■いつごろから?
■いままで何回ぐらい?頻度は?日に何回?週に何回?月に何回?
■寒い時?朝一?昼間?いつも?



②整備工場にお持込みになるときには、なるべく整備工場スタッフと試乗してみてください。

そこで症状が出ればラッキーです。
「これこれ!この音!」「これこれ!ここでギギッとなる、この音!」とお教えください。

座っている席でも音の聞こえ方が違うことも多いですので、
いったんお客様が試乗、音が出たら、その後、整備工場スタッフにも運転席にすわらせて音を確実に聞かせてください。



③「音」に関する修理の場合、最終的な解決が出来るケースばかりではないです。

■安全性に問題のある音・・・・・必ず、直しましょう。新品交換、再生品(リビルト部品)交換、現品修理、中古部品、いろいろお客様とご予算をふまえて検討いたします。




■安全性に影響のない音

・・・・・・原因特定できて、改善作業も容易で安価→ぜひ、やりましょう。

・・・・・・原因特定できて、改善作業が困難、非常に高額→「音はするけど、こんなもん」と割り切ってくださいませ。

・・・・・・原因が特定できない、大まかにしかわからず「この部品が犯人!」とピンポイントで特定できない場合(でも安全性には問題なし)→「音はするけど、こんなもん」と割り切ってくださいませ。もしくは時間をおいて再度ご入庫。







 整備工場スタッフと一緒に試運転のおすすめ。

いちばんいいのは整備工場スタッフと試乗していただいて、そのときにお客様&整備工場スタッフが症状を「現行犯逮捕」できることです。


なるべくご入庫時には整備工場スタッフと一緒にご試乗くださいませ。
たとえそのとき症状が出なくても、車内で「こんな感じで運転してる時出たんだよね~」とか教えていただければそれだけでかなりなヒントになりますので。


「お客様が乗っているときは症状出るのに、整備工場では症状出ない」とかは日常茶飯事ですので、「症状が出なかったら恥ずかしい」とかお気になさる必要はありません。



★スマホで動画撮るのも非常に有効です★
★ドライブレコーダーで、異音系の不具合が録音・録画されていれば案外有効だったりします★


音まではっきり聞こえている動画ならかな~り役に立ちます。
ドライブレコーダーの場合は、走行状況まで把握できることがあります。

2019.4月某日「走行中のブブブブブ・・・・」という振動音のご相談でお客様の車に搭載されていたドラレコの録画録音動画で原因特定ができました。
※前方の先行車両に近づきすぎた際の衝突被害軽減ブレーキの作動音でした。



とくに「音」関係の症状の場合はよろしくご確認お願いいたします。

「乗れば音が出るけんが、乗ればわかる!」という受付をいたしますと、お客様の気になる「音」が「現行犯逮捕」出来ません。

「誤認逮捕」「犯人捕り逃がし」ばっかりになってしまい、半分は迷宮入りです。

 まとめ 整備工場スタッフにお客様の気になる症状・現象を伝えるコツ

時々出る症状

エンジン始動、アイドリング、発進時、加速時、一定速度走行時、減速時、徐行時、信号待ち
 のどこで起こる症状・現象?

どのらへんの、どんな症状?

いつから?週何回?どんな道路で?そのときのスピードは?朝?寒かった?


音のときは、整備工場スタッフと試乗が原則です。


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TEL:0952-73-2411

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